Welkom bij Pier One! We streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken, van bestelling tot levering en eventuele retourzendingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douanecontroles. Pier One is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane of andere externe factoren.

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of andere importkosten. Deze kosten worden niet door Pier One berekend of geïnd.

Retourbeleid

Bij Pier One willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en ruilproces.

Retourvoorwaarden

  • U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
  • Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn met alle labels nog bevestigd.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
  • Een bewijs van aankoop is vereist.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Ondergoed & sokken (Underwear & socks)
  • Nachtkleding (Nightwear)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of te ruilen:

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar onze klantenservice op [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour/Ruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Pier One Team,

Ik wil graag een [retour/ruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].

Details van het artikel/de artikelen:

  • Productnaam:
  • Maat/Kleur:
  • Reden voor retour/ruiling:

Graag ontvang ik advies over de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op instructies

Ons team reageert binnen 1-2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Verzendinstructies
  • Retouradres

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Zorg ervoor dat:

  • Artikelen in originele staat zijn met labels bevestigd
  • Originele verpakking wordt gebruikt waar mogelijk
  • Een kopie van uw orderbevestiging of pakbon is inbegrepen

Verzend uw retour naar:

Pier One Returns
1613 Lutmastraat
Amsterdam, NL 1074VB

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen, zullen we deze inspecteren en uw terugbetaling of ruiling verwerken binnen 3-5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking

Let op: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product).

Ruilingen

Als u een andere maat of kleur nodig heeft:

  1. Volg het retourproces hierboven
  2. Geef duidelijk aan in uw e-mail dat u een ruiling wilt en specificeer de details van het nieuwe artikel
  3. Zodra wij uw retour ontvangen, verzenden we het vervangende artikel

Voor ruilingen bent u alleen verantwoordelijk voor eventuele prijsverschillen en aanvullende verzendkosten, indien van toepassing.

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het retour te wijten is aan onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product). We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die onderweg zoekraken.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN” om douanerechten te voorkomen
  • Pier One is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of invoerbelastingen die tijdens het retourproces worden gemaakt
  • Internationale retouren kunnen langer duren vanwege douanecontroles

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

We waarderen uw zaken en willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw Pier One-ervaring!